corporate culture
企业文化
茂名国际大酒店金牌标准是茂名国际大酒店的基础,这些标准涵盖我们在经营中所奉行的思想理念,其中包括:酒店宗旨、酒店精神、经
营理念、金牌服务三步骤、金牌服务三法则、金牌行为三准则以及金牌成功三要诀等。
营理念、金牌服务三步骤、金牌服务三法则、金牌行为三准则以及金牌成功三要诀等。
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金牌指导思想
以员工为核心 以顾客为中心
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金牌酒店精神
用心做事 超越自我
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金牌经营理念
保证满意 创造惊喜 追求感动
- 金牌服务三法则
- 第一条 客人是对的
第二条 如有疑问,请参照第一条
第三条 请参照第一条
- 金牌服务三步骤
- 第一步 热情真诚地问候客人,并亲切地称呼客人的姓名;
第二步 提前预期每位客人的需求并积极满足
第三步 亲切送别,亲切称呼客人姓名。
- 金牌行为三准则
- 反应快 行动快 无借口
- 金牌成功三要诀
- 细节 细节 还是细节
演练 演练 还是演练
检查 检查 还是检查